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標題: 空調的維修規范 [打印本頁]

作者: ckinnewwy8954    時間: 2013-2-15 08:56     標題: 空調的維修規范

一、 客戶預約:
  1、 按照約定上門,在您方便時為您提供優質的空調維修服務;
  2、 著裝整潔
  二、 上門服務禮節
  1、 上門後,輕按門鈴,如無門鈴則應有節奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門,用腳踢等。
  2、 用戶開門後,作自我介紹"您好,我們是西湖區空調服務人員,請問是**先生/女士嗎?我們現在進行空調服務",並主動出示證件。用戶同意後方可進門。
  3、 進門前必須穿上鞋套。
  4、 語言交流,進門後向用戶詢問空調機的安裝位置或使用情況。
  4.1、安裝前認真核對發票,與機型是否相符,材料是否齊全;
  4.2、設計好安裝位置,向用戶詳細瞭解情況,跟用戶取得交流。徵求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向(安裝);
  4.3、認真聽取用戶的故障現象說明(維修);
  5、 交流後,鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上,注意工具要輕拿輕放。
  6、 向用戶詳細介紹安裝卡。
  7、 安裝維修時一定要注意到室內環境,佈置好工作現場。需要移動傢俱時,要跟用戶協商,徵得用戶同意後方可移動。
  8、 保持手部清潔,避免對用戶家物品造成不必要的接觸。
  9、 安全安裝操作作業:
  9.1、嚴格按照空調安裝維修操作流程進行操作;
  9.2、檢查室內外機是否安裝牢固;
  9.3、對證維修,認真檢查原因,查找故障,切忌魯莽從事;
  9.4、解釋故障,維修中出現的問題,向用戶作出合理解釋,不太清楚的請與公司聯系;
  10、高空作業:
  10.1、安裝、維修空調必須使用安全帶、安全繩,並要及時檢查安全用品合格與否;
  10.2、必須注意下面人、物,小心禁止工具滑落;
  10.3、安裝、維修室外機時,必須兩人同時在場,用戶也可協助處理;
  10.4、作業結束後,應對作業現場進行清理。
  11、調試空調,教會用戶使用空調,向用戶介紹空調性能、注意事項及常用護理;
  12、徵求用戶是否還有其它的服務要求和意見;
  13、禮貌的和用戶說再見;
  總部所在地址:杭州浙江省杭州江干區機場路227#
  三、空調保修:
  1、拆裝(移機)的空調保修一年。
  2、維修的空調保修一年。
  3、各單位需要常年維護,維修,保養的空調條件另議。
  四、空調售後服務是一個很特別的工作,因為它包含了好多方面:
  1、為了用戶的滿意:必需面微笑,說話隨和。
  2、為了空調的質量:必需安裝標准,完後通檢。
  3、為了減少空調的返修:必需處處把關,項項檢漏。
  4、為了施工人員自身的安全:必需個個培訓,人人上險。




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